Actualités
Chatbot WhatsApp pour entreprise : mode d'emploi
WhatsApp est souvent le premier canal de contact des clients au Maroc et dans le Golfe. Un chatbot bien conçu répond instantanément aux demandes simples et transmet les autres à la bonne personne.
Utiliser l'API officielle
L'automatisation doit passer par la WhatsApp Business Platform (API) via Meta ou un fournisseur agréé. Les outils non officiels qui simulent un téléphone exposent votre numéro à un blocage.
Choisir les bons scénarios
Horaires et adresses, suivi de commande, prise de rendez-vous, qualification d'un devis ou envoi d'un catalogue sont de bons scénarios. Les réclamations et négociations doivent rapidement passer à un humain.
Respecter le consentement
Les messages sortants à l'initiative de l'entreprise nécessitent l'accord du client et des modèles approuvés par Meta. Une option de désinscription claire protège votre réputation et votre numéro.
Relier le chatbot au CRM
Historiser les conversations dans la fiche client permet à l'équipe de reprendre un échange sans redemander les informations, et de mesurer les demandes traitées.
Découvrir nos automatisations WhatsApp et métiers →