مقالات
روبوت محادثة واتساب للشركات: دليل عملي
واتساب هو غالباً أول قناة يتواصل بها العملاء في المغرب والخليج. يجيب روبوت المحادثة الجيد فوراً عن الطلبات البسيطة ويحيل الباقي إلى الشخص المناسب.
استخدم الواجهة الرسمية
يجب أن تمر الأتمتة عبر WhatsApp Business Platform (API) من Meta أو مزود معتمد. الأدوات غير الرسمية التي تحاكي الهاتف تعرّض رقمك للحظر.
اختر السيناريوهات المناسبة
أوقات العمل والعناوين وتتبع الطلبات والحجوزات وتأهيل عروض الأسعار وإرسال الكتالوج سيناريوهات مناسبة. أما الشكاوى والتفاوض فيجب تحويلها سريعاً إلى موظف.
احترم الموافقة
تتطلب الرسائل التي تبادر بها الشركة موافقة العميل وقوالب معتمدة من Meta. وخيار إلغاء الاشتراك الواضح يحمي سمعتك ورقمك.
اربط الروبوت بنظام CRM
حفظ المحادثات في سجل العميل يسمح للفريق بمتابعة الحديث دون إعادة طرح الأسئلة، وبقياس الطلبات المعالجة.
اكتشف أتمتة واتساب والعمليات →