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Agent IA métier : par où commencer ?
Un agent utile commence par une tâche précise et des règles vérifiables, pas par la promesse de tout automatiser.
Choisir un cas d'usage
Listez les demandes fréquentes, les informations nécessaires et les actions autorisées. La qualification d'un prospect ou la recherche dans une base documentaire sont de bons sujets à cadrer avant toute connexion aux outils.
Définir les garde-fous
Distinguez réponse suggérée et action exécutée. Limitez les permissions, prévoyez une validation humaine pour les étapes sensibles et documentez les données accessibles à l'agent.
Tester et superviser
Évaluez des demandes réelles anonymisées, les cas ambigus et les erreurs. Ajoutez un journal d'activité et un chemin de reprise par une personne avant d'étendre le périmètre.